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Community management: la voz de la marca en redes sociales y más allá
Oímos hablar de una marca, nos parece interesante… y queremos saber más: ¿Dónde acudimos? Efectivamente, a las redes sociales. Muy probablemente a Instagram, TikTok o LinkedIn. Y ahí es donde entra en juego un aspecto fundamental para cualquier marca: el Community Management.
Existe una creencia popular que ha llevado a pensar que este servicio consiste en contestar los mensajes que la audiencia comparte en redes sociales. También se cree que nos limitamos a producir contenido para los diferentes canales de Social Media. Pero, hay mucho más detrás.
El Community Management incluye el diseño de estrategias de comunicación online, la gestión de todas las comunidades digitales y la evaluación y gestión de procesos y proyectos concretos. Además, está la gestión de crisis reputacionales, la atención de las necesidades de los seguidores, el manejo de herramientas digitales, el dominio del copywriting y la medición de resultados… como vemos, multitud de funciones más.
Como agencia de martech, en ROI UP Group somos especialistas en Community Management, con más de 13 años de experiencia en todo tipo de proyectos a nivel mundial. En estos años, hemos desarrollado proyectos para sectores tan diversos como el Life Science, la alimentación y gastronomía, el turismo, el sector inmobiliario, la automoción y la tecnología. Grandes nichos y reconocidas marcas a nivel mundial nos han aportado un expertise del que pocos pueden presumir.
Un equipo experto y multidisciplinar
¿Cómo hemos llegado a figurar en el TOP 7 de mejores agencias de Social Media según Marketing4Ecommerce? Con mucho esfuerzo, pasión y, sobre todo, dedicación en el Community Management.
El núcleo de este éxito reside en un equipo multidisciplinar que incluye grandes profesionales en áreas como el marketing, el periodismo, la comunicación institucional, las relaciones públicas o la creatividad publicitaria, entre muchos otros. Otra de las características que define nuestro trabajo en redes sociales y ecosistemas digitales afines es nuestro multilingüismo. Contamos con community managers nativos (in-house) en 13 idiomas, lo que nos permite afrontar retos y crear contenido multimedia para marcas de todo el mundo. Además, contamos con varias sedes en España, Portugal y Latinoamérica. Somos una pequeña Torre de Babel.
Elevamos a las marcas hasta la cima del posicionamiento digital
El fin último de nuestro equipo de Community Management es alcanzar los grandes objetivos que cualquier marca ansía en cuanto al posicionamiento online: un engagement en redes sociales optimizado, un reconocimiento de marca positivo, grandes niveles de interacción, amplias comunidades activas formadas por auténticos brand lovers, y creación de contenidos originales y exclusivos que marquen la diferencia frente a la competencia. En definitiva, buscamos impulsar las marcas hacia nuevos niveles de crecimiento que se traduzcan siempre en conversión, tráfico, incremento de ventas y todos los KPI que marque la estrategia de marketing digital.
Para ello, el equipo de community managers trabaja codo con codo con los diferentes departamentos de las marcas, buscando soluciones ad hoc y propuestas diferenciales que se traduzcan en el desarrollo de una estrategia digital integral y de éxito.
