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Social Listening: conocer lo que se dice de nosotros para saber cómo actuar
La información es poder. En ROI UP Group, como agencia de martech, sabemos que las mejores estrategias de Social Media y marketing digital se basan en datos, en conocer la realidad de una marca en el mundo online. Por eso, para la construcción y el crecimiento de una marca, el Social Listening juega un papel muy relevante en nuestra filosofía de agencia.
En primer lugar, una escucha activa y de calidad, tanto en redes sociales como en todo el mundo digital, aporta una información muy valiosa para conocer a nuestro público. Mediante un análisis en profundidad de las menciones online, cualitativo y cuantitativo, se puede conocer la percepción que se tiene de una marca, cómo es nuestro público, sus intereses, necesidades, opiniones, preferencias y su evolución con el paso del tiempo.
De esta manera, podremos construir un perfil certero de nuestro buyer persona, descubriendo sus grandes insights. Con esta información, las estrategias de marketing y social media pueden optimizarse para la creación multimedia de contenido, logrando un mejor reconocimiento de marca, incremento de tráfico, mayor conversión y finalmente un incremento de rentabilidad.
El Social Listening es muy importante para mantener una vigilancia constante de la reputación de marca. Ante una crisis reputacional, la escucha social permite detectar de manera eficaz las menciones negativas para actuar en consecuencia y evitar una viralización dañina.
En ROI UP Group, contamos con una gran experiencia en la gestión de crisis reputacionales con grandes clientes nacionales e internacionales. Para ello, utilizamos herramientas digitales avanzadas que nos permiten un análisis constante de la conversación digital y la detección precoz de problemas. Disponemos de protocolos de actuación para responder rápida y eficazmente ante cualquier crisis de reputación.
¿Cómo se lleva a cabo el Social Listening a grandes rasgos?
El Social Listening es un proceso preciso mediante el cual monitorizamos y analizamos todas las conversaciones en redes sociales y otras plataformas para comprender cómo se percibe una marca, producto o tema específico. Nuestras herramientas de monitoreo integral recopilan menciones, comentarios y hashtags relevantes.
Posteriormente, analizamos estos datos para identificar tendencias, opiniones, problemas y oportunidades. El objetivo es obtener insights accionables que nos permitan ajustar la estrategia de marketing, mejorar la atención al cliente o tomar decisiones efectivas. Este proceso ayuda a mantenerse conectado con la audiencia y reaccionar rápidamente a sus necesidades y preocupaciones, así como actuar de manera eficaz ante crisis de reputación.
Una ventaja que marca la diferencia
Contar con servicios de Social Listening es fundamental para mantenerse alineado y poder tomar las mejores decisiones. Permite medir la efectividad de las comunicaciones, evaluar las acciones de performance, afinar las estrategias de marketing y social media, construir eficazmente el perfil buyer persona, calificar leads, mejorar la percepción de marca, optimizar la relación con nuestro target y conocer las grandes tendencias del mercado.
