ORM, moldeamos la reputación online
El ORM (Online Reputation Management) se entiende a la perfección cuando traducimos su significado: Gestión de Reputación Online. Es la estrategia de comunicación corporativa y de marca encaminada a fortalecer los valores y la imagen de una marca u organización ante sus audiencias y el público en general.
El ORM va intrínsecamente ligado al Social Listenig y al PR. El primer paso para llevar a cabo una estrategia de mejora de reputación online pasa por conocer profundamente lo que se dice en todos los entornos digitales sobre la firma analizada. A partir de ahí puede empezar a prepararse una estrategia de generación de contenido de valor, atención al cliente, experiencia de usuario entre otras muchas acciones.
¿Qué objetivos perseguimos con el OMR?
Como agencia digital, en ROI UP Group somos muy conscientes de la importancia de la reputación online para cualquier marca. El ámbito digital es frágil y es difícil predecir el alcance de una mala crítica, un comentario negativo sobre un producto o una noticia potencialmente negativa sobre una marca.
El objetivo principal del ORM es impulsar positivamente la imagen de marca, sus valores y la percepción que se tiene de ella. Tras el análisis del social listening los objetivos pueden ser más concretos como mejorar la percepción en redes sociales, gestionar crisis de reputación o elevar la visibilidad de contenido positivo en motores de búsqueda
¿Cómo se traza y se desarrolla una estrategia de ORM?
Tras establecer y concretar el objetivo que se desea alcanzar diseñamos un plan completo de actuación según las necesidades concretas. Algunas de las actuaciones más comunes incluyen la optimización de contenido positivo mediante publicaciones en blogs, noticias y notas de prensa, reseñas favorables en diferentes plataformas o foros y publicaciones en redes sociales. Todo ello genera poco a poco una huella digital positiva que se refleja en los resultados de búsqueda de los principales motores.
Las actuaciones del ORM también incluye el dar respuesta de manera oportuna y profesional a comentarios negativos en diferentes plataformas, buscando resolver problemas y mostrar una actitud proactiva.
En las crisis más agudas es posible implementar técnicas de SEO inverso, que buscan desplazar resultados negativos en los motores de búsqueda mediante la promoción de contenido positivo.
Expertos gracias a nuestros años de bagaje y dedicación
En ROI UP Group contamos con un largo currículo de actuaciones de ORM para clientes de todo tipo. Como agencia de martech disponemos las herramientas punteras y equipos expertos en comunicación corporativa y pr para optimizar la huella digital y en general la reputación online.
Hemos intervenido en varias crisis reputacionales de diferentes marcas y obtenido grandes resultados gracias a idear estrategias innovadoras en muy diferentes medios y plataformas. Y no solo en crisis de reputación; ROI UP Group somos expertos elevando el sentimiento positivo en entornos digitales para empresas y marcas de muy diferentes sectores, desde el alimentario, hasta el tecnológico o el farmacéutico.
